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                多種經營

                優服熱線系統概述

                添加時間:2016-10-09 11:54:03   瀏覽次數:0  

                       隨著城市社會和經濟的迅猛發展,城市服務的供需矛盾日趨尖銳,市民對服務性行業的服務也提出了全方位的更高的要求。為了加強政府職能部門及為社會和市場提供對外服務的公用企事業單位(包括水、電、煤、房產、電話電訊、金融保險)等部門和市民之間的溝通和交流,更好地體現政府職能部門和公用企事業單位服務于經濟、服務于人民的宗旨,供水總公司擬運用現代高科技計算機網絡技術來建立“服務熱線系統”,為服務單位與市民之間溝通和理解,減輕市民投訴壓力,提高服務質量,促進行風建設,提供社會服務的現代化管理手段,提高社會服務的管理水平和工作效率,為領導層的決策提供準確及時的依據。

                       本系統以全面提高自來水公司對外服務質量,提高水費回收率、事故處理及時率為宗旨,以科學的管理模型、簡便友善的操作方式和強大的系統功能為實現手段,從根本上為水司實現向"窗口"行業轉變、服務質量全面達標,提供可靠、科學的保障。      

                       客戶服務呼叫中心一方面便利了百姓生活,另一方面使得政府可以對公共事業的服務和管理進行監督,使得決策和管理更為有效,同時也為企業創造了一個強化客戶滿意度、提高企業形象和擴大知名度的高效率渠道。作為供水公司與廣大市民及用戶之間密切交流的一根紐帶,客服中心的運行具有重要的戰略意義和現實意義。      

                       功能
                       l 熱線報修、咨詢、投訴信息的登錄
                       l 熱線報修、投訴信息的處理
                       l 熱線報修、投訴信息的跟蹤
                       l 熱線報修、投訴信息的回訪
                       l熱線信息的查詢
                       l 熱線信息的各類統計匯總報表
                       l 政策法規、常用知識的有關規定和資料查閱
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                       l 與企業Internet網站連接
                       l 電話錄音的查詢和回放
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                       l 口令保護,分級操作權限,添加和刪除用戶,分配相應權限
                       l 數據備份

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